Aiuto e Supporto

Domande Generali

• Posso prenotare un viaggio per qualcun altro?

  Certo. Tuttavia, tieni presente che i dettagli di contatto che fornisci saranno utilizzati per informazioni importanti sulla prenotazione. Ti consigliamo di fornire il numero di cellulare del passeggero affinché l'autista possa contattarlo se necessario al momento del ritiro.

• Viaggio con il mio animale domestico. Cosa consigliate?

  Trasportare un animale domestico amato può essere un'esperienza stressante. Anche noi amiamo gli animali e siamo felici di trasportare animali che accompagnano i loro proprietari.

  Il tuo animale domestico deve essere in un trasportino di dimensioni adeguate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione.

  Istruzioni dettagliate sui requisiti del trasportino si trovano nelle Regolamentazioni sugli Animali Vivi della IATA (Associazione Internazionale del Trasporto Aereo) Regolamentazioni sugli Animali Vivi. La maggior parte dei negozi di animali e delle strutture di pensione vendono trasportini adeguati o possono realizzarli su misura secondo le specifiche IATA.

  Come prenoto il mio viaggio?

  Ti preghiamo di informarci del tuo animale domestico direttamente nel campo dei commenti durante la prenotazione. Fornisci anche le dimensioni e il peso del trasportino (il peso del trasportino deve includere il peso dell'animale).

  Nota: Le politiche standard per il bagaglio continuano ad applicarsi, e devi considerare lo spazio aggiuntivo richiesto per l'animale.

  Importante: Il trasporto degli animali domestici è a rischio del proprietario. Qualsiasi tipo di trasporto può causare stress al tuo animale, specialmente se è molto sensibile.

• I prezzi dei trasferimenti si applicano per persona o per veicolo?

  Il prezzo per un trasferimento privato si applica all'intero veicolo, non per persona. Nel prezzo sono inclusi il viaggio per il percorso prenotato e il veicolo scelto, tutte le tasse, mance e tariffe. Il numero di passeggeri determina la classe del veicolo. Il numero massimo di passeggeri e articoli di bagaglio per ogni veicolo è specificato nella rispettiva categoria di veicolo.

Prima e Durante il Tuo Viaggio

• Viaggerà qualcun altro nel mio veicolo prenotato?

  In ATAV, offriamo esclusivamente trasferimenti privati. Il veicolo in cui viaggi è riservato esclusivamente a te e al tuo gruppo.

• Dove mi incontrerà il mio autista?

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverai un'email di conferma con istruzioni precise sul punto d'incontro. Il tuo autista ti aspetterà con un cartello con il tuo nome.

  Queste informazioni sono chiaramente incluse nella tua conferma di prenotazione e contengono tutti i dettagli necessari per un trasferimento senza stress.

  Troverai anche un numero di telefono di emergenza (supporto clienti) nella tua conferma di prenotazione nel caso non riesca a trovare il tuo autista.

• Quanto tempo di attesa è incluso?

  Tutte le nostre prenotazioni includono tempo di attesa gratuito.

  Aeroporto: Usiamo il tuo numero di volo per monitorare il tuo volo e assicurarci che l’autista ti stia aspettando al tuo arrivo. Monitoriamo i ritardi e adeguiamo l’orario di ritiro dell’autista di conseguenza.

  Per gli arrivi internazionali, sono inclusi 30 minuti di tempo di attesa; per i voli domestici, sono 15 minuti.

  Se hai problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, contatta il numero di supporto clienti fornito nella tua conferma di prenotazione.

  Stazione ferroviaria: Per i trasferimenti da una stazione ferroviaria, sono inclusi 20 minuti di tempo di attesa dall’orario di ritiro specificato nella tua conferma di prenotazione. Si prega di notare che i ritardi dei treni non vengono monitorati.

  Ritiro da hotel o indirizzo: Per i trasferimenti da un hotel o indirizzo, il tempo di attesa varia a seconda della posizione, del traffico, della disponibilità di parcheggio e dell’orario di ritiro programmato. Il tempo di attesa può essere esteso fino a 15 minuti.

• Cosa succede se il mio volo o treno è in ritardo o il mio volo viene dirottato? L’autista ci aspetterà?

  Sì, il tuo autista ti aspetterà. Tutte le nostre prenotazioni includono tempo di attesa gratuito.

  Ritardi dei voli: Il tuo autista monitorerà il tuo volo e adeguerà l’orario di ritiro in caso di ritardo. Se il tuo volo atterra in anticipo, l’orario di ritiro rimane come prenotato originariamente.

  Se il tuo volo in coincidenza è in ritardo, contatta il nostro team di supporto clienti il prima possibile.

  Se incontri problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, chiama il numero di supporto clienti fornito nella tua conferma di prenotazione.

  Ritardi dei treni: Se hai prenotato un trasferimento da una stazione ferroviaria, il tuo autista aspetterà 20 minuti dall’orario di ritiro specificato nella tua conferma di prenotazione. I ritardi dei treni non vengono monitorati.

  Voli dirottati: Se il tuo volo viene dirottato su un altro aeroporto, ti preghiamo di informarci il prima possibile tramite il numero di emergenza (supporto clienti) nella tua conferma di prenotazione per fornire i nuovi dettagli di arrivo. La compagnia aerea ti trasporterà all’aeroporto originariamente pianificato, e si applica la politica sui ritardi qui sotto.

  Se arrivi all’aeroporto in autobus o treno, il tuo autista aspetterà un massimo di 20 minuti dall’orario di arrivo che comunichi al nostro team di supporto clienti.

  Se arrivi in aereo, monitoreremo il nuovo volo di arrivo e ti aspetteremo di conseguenza.

  Importante: Ti preghiamo di non inviarci un’email per segnalare un ritardo, poiché le email vengono elaborate in coda e potremmo non leggere il tuo messaggio in tempo.

Prenotazione

• Posso fare una prenotazione per telefono?

  Sì, certo. Puoi fare una prenotazione per telefono, WhatsApp, Facebook Messenger, email o tramite il nostro sito web – ATAV. Visita la nostra pagina dei contatti per maggiori informazioni.

  Se prenoti per telefono, ti preghiamo di avere tutti i dettagli pronti (nome del passeggero, indirizzo di ritiro, indirizzo di destinazione, numero di telefono, indirizzo email, numero di volo – se applicabile), e programmeremo la prenotazione per te.

• Ho bisogno di un numero di cellulare per fare una prenotazione?

  È richiesto un numero di cellulare durante la prenotazione per ricevere messaggi SMS con la conferma della prenotazione, aggiornamenti sullo stato e punti d'incontro.

• Perché ho bisogno di un cellulare funzionante al momento del ritiro?

  La raggiungibilità immediata rende il tuo viaggio più semplice. Ad esempio, il tuo autista potrebbe avere difficoltà a trovarti al momento del ritiro, o potrebbe esserci un’emergenza. Alcuni autisti utilizzano app di messaggistica online come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Viber. Pertanto, fornisci un numero di cellulare dove possiamo contattarti al momento del ritiro, includendo il codice internazionale.

• Ho bisogno di una carta di credito per prenotare un trasferimento aeroportuale con ATAV?

  No! Non è richiesta una carta di credito per prenotare un trasferimento sul nostro sito web. Scegli semplicemente il tuo metodo di pagamento preferito prima di confermare la prenotazione.

• Devo specificare il numero di bambini che viaggiano?

  Durante la prenotazione, ti verrà chiesto di specificare il numero di passeggeri che viaggiano. I bambini contano come passeggeri individuali.

  Nel campo dei commenti (commenti per l’autista), indica se hai bisogno di un seggiolino per bambini e specifica l’età del bambino. Se hai fatto una prenotazione all’ultimo minuto (meno di 48 ore prima del ritiro) e hai bisogno di un seggiolino per bambini, contattaci.

  Importante: Se non richiedi un seggiolino per bambini per un bambino, il trasporto potrebbe essere rifiutato in destinazioni dove ciò è legalmente richiesto.

Conferma della Prenotazione

• Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia confermata?

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverai un’email di conferma con una panoramica del tuo viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

• Ho completato la prenotazione ma non ho ricevuto un’email di conferma. Cosa devo fare?

  Dopo aver inviato tutti i dettagli richiesti e il modulo, sullo schermo apparirà un numero di prenotazione, indicando che la tua prenotazione è confermata. Poco dopo, dovresti ricevere un’email di conferma con una panoramica del tuo viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

  L’assenza dell’email o dell’SMS non influisce sullo stato della tua prenotazione.

  Se non trovi la conferma nella tua casella di posta, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

  Se la consegna dell’email di conferma fallisce, il sistema continuerà a provare a inviarla. Se l’indirizzo email non esiste, la casella è piena, o il server email non è raggiungibile, la consegna si interromperà. Ogni settimana, circa 100 email rimangono non consegnate, solitamente a causa di errori di battitura nell’indirizzo email fornito.

  Se non hai ancora ricevuto la conferma dopo aver controllato la cartella spam o posta indesiderata, contatta il nostro team di supporto clienti. Uno dei nostri collaboratori sarà lieto di assisterti.

Cancellazione della Prenotazione

• Posso cancellare la mia prenotazione?

  Puoi cancellare il tuo viaggio fino a 6 ore prima dell’orario di ritiro senza costi, dando all’autista un preavviso sufficiente.

• Ho fatto una prenotazione duplicata. Posso cancellarne una?

  Se notiamo più prenotazioni dallo stesso cliente o con la stessa data e indirizzo, contatteremo il cliente per confermare le prenotazioni. Se si tratta di un errore, cancelleremo una delle prenotazioni gratuitamente.

• Quanto costano le tariffe di cancellazione?

  Se l’autista è stato in viaggio verso di te per meno di 5 minuti quando cancelli, la cancellazione è gratuita.

  Se l’autista è stato in viaggio per più di 5 minuti, la tariffa di cancellazione è di 15 euro (tariffa standard per i codici postali del centro di Vienna) o il 25% dell’importo totale della prenotazione per viaggi fuori Vienna, con un minimo di 15 euro.

• Come cancello la mia prenotazione?

  Apri l’email di conferma della prenotazione che hai ricevuto e segui le istruzioni. Ti consigliamo di leggere attentamente le politiche di cancellazione prima di prenotare.

  Una volta che avremo esaminato la tua prenotazione e elaborato la cancellazione, riceverai un’email di conferma della cancellazione.

  Se non riesci ad accedere alla tua prenotazione o a completare la cancellazione da solo per qualsiasi motivo, contatta il nostro team di supporto clienti – siamo disponibili per telefono, email, WhatsApp e Facebook Messenger.

• Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia stata cancellata con successo?

  Dopo una richiesta di cancellazione, riceverai un’email di conferma della cancellazione. Se non la ricevi tempestivamente, controlla la tua cartella spam.

Oggetti Smarriti

• Ho perso qualcosa in uno dei vostri veicoli. Come posso recuperarlo?

  Se pensi di aver perso un oggetto in uno dei nostri veicoli, ti preghiamo di contattarci con una descrizione dell’oggetto e i tuoi dettagli di contatto. Un membro del nostro team ti contatterà con un aggiornamento. Cercheremo di organizzare il ritiro dell’oggetto, se possibile.

  Il bagaglio lasciato nel veicolo sarà spedito all’indirizzo che ci fornirai, con te che coprirai i costi aggiuntivi.

Pagamento

• Accettate contanti?

  Sì. Tutti i pagamenti in contanti vengono effettuati direttamente all’autista, e riceverai una ricevuta per la tariffa dall’autista o via email.

• Quale valuta accettate?

  Accettiamo solo euro; tutti i prezzi sono visualizzati in euro. Attualmente non accettiamo altre valute.

• Quali metodi di pagamento accettate?

  Prima di confermare la tua prenotazione, puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: contanti, carta di credito/debito, bonifico bancario e PayPal.