Aiuto e Supporto

Domande Generali

• Posso prenotare una corsa per qualcun altro?

  Certo. Tuttavia, tieni presente che i dati di contatto forniti verranno utilizzati per informazioni importanti sulla prenotazione. Consigliamo di fornire il numero di cellulare del passeggero in modo che l'autista possa contattarlo se necessario al momento del prelievo.

• Viaggio con il mio animale domestico. Cosa consigliate?

  Trasportare un animale domestico può essere un'esperienza stressante. Amiamo anche noi gli animali e siamo felici di trasportare animali che accompagnano i loro proprietari.

  Il tuo animale deve essere in un trasportino di dimensioni adeguate. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione.

  Le istruzioni dettagliate sui requisiti del trasportino si trovano nel regolamento IATA Live Animals Regulations.

  Come prenoto la corsa?

  Informaci del tuo animale domestico direttamente nel campo dei commenti durante la prenotazione. Fornisci anche le dimensioni e il peso del trasportino (il peso deve includere quello dell'animale).

  Nota bene: Le normali policy sui bagagli sono ancora valide e devi tenere conto dello spazio aggiuntivo richiesto per l'animale.

  Importante: Il trasporto di animali è a rischio del proprietario. Qualsiasi tipo di trasporto può causare stress al tuo animale, specialmente se è molto sensibile.

• I prezzi del transfer si applicano a persona o a veicolo?

  Il prezzo per un transfer privato si applica all'intero veicolo, non a persona. Nel prezzo sono inclusi la corsa per il percorso prenotato, il veicolo scelto, tutte le tasse, mance e commissioni. Il numero di passeggeri determina la classe del veicolo. Il numero massimo di passeggeri e bagagli per ogni veicolo è specificato nella rispettiva categoria.

Prima e Durante il Viaggio

• Qualcun altro viaggerà nel mio veicolo prenotato?

  Da ATAV, offriamo esclusivamente transfer privati. Il veicolo in cui viaggi è riservato unicamente a te e al tuo gruppo.

• Dove mi incontrerà l'autista?

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverai un'email di conferma con istruzioni precise sul punto d'incontro. Il tuo autista ti aspetterà con un cartello con il tuo nome.

  Questa informazione è chiaramente inclusa nella conferma della prenotazione e contiene tutti i dettagli necessari per un transfer senza stress.

  Troverai anche un numero di telefono di emergenza (assistenza clienti) nella conferma della prenotazione, nel caso in cui non riuscissi a trovare il tuo autista.

• Quanto tempo di attesa è incluso?

  Tutte le nostre prenotazioni includono tempo di attesa gratuito.

  Aeroporto: Usiamo il numero del tuo volo per monitorarlo e assicurarci che l'autista ti aspetti al tuo arrivo. Monitoriamo i ritardi e adattiamo l'orario di prelievo di conseguenza.

  Per gli arrivi internazionali sono inclusi 60 minuti di attesa; per i voli nazionali, 45 minuti.

  Se riscontri problemi al ritiro bagagli o al controllo passaporti, contatta il numero di assistenza clienti fornito nella conferma della prenotazione.

  Stazione ferroviaria: Per i transfer dalla stazione, sono inclusi 20 minuti di attesa dall'orario di prelievo specificato nella conferma. I ritardi dei treni non vengono monitorati.

  Prelievo da hotel o indirizzo: Per i transfer da un hotel o un indirizzo, il tempo di attesa varia in base a luogo, traffico, disponibilità di parcheggio e orario programmato. L'attesa può essere estesa fino a 15 minuti.

• Cosa succede se il mio volo o treno è in ritardo o il mio volo viene dirottato? L'autista aspetterà?

  Sì, il tuo autista ti aspetterà. Tutte le nostre prenotazioni includono tempo di attesa gratuito.

  Ritardi aerei: Il tuo autista monitorerà il volo e adatterà l'orario di prelievo in caso di ritardo. Se il tuo volo atterra in anticipo, l'orario di prelievo rimane quello originariamente prenotato.

  Se il tuo volo di collegamento è in ritardo, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.

  Voli dirottati: Se il tuo volo viene dirottato su un altro aeroporto, informaci al più presto tramite il numero di emergenza sulla conferma della prenotazione per fornire i nuovi dettagli di arrivo.

  Importante: Per favore, non inviare email per segnalare un ritardo, poiché le email vengono elaborate in coda e potremmo non leggere il tuo messaggio in tempo.

Prenotazione

• Posso effettuare una prenotazione per telefono?

  Sì, certo. Puoi prenotare per telefono, WhatsApp, Facebook Messenger, email o tramite il nostro sito web. Visita la nostra pagina di contatto per maggiori informazioni.

  Se prenoti per telefono, tieni pronti tutti i dettagli (nome del passeggero, indirizzo di prelievo e destinazione, numero di telefono, email, numero di volo – se applicabile), e programmeremo la prenotazione per te.

• Ho bisogno di un numero di cellulare per prenotare?

  È richiesto un numero di cellulare durante la prenotazione per ricevere messaggi SMS con la conferma, aggiornamenti sullo stato e punti d'incontro.

• Perché ho bisogno di un cellulare funzionante al momento del prelievo?

  La reperibilità immediata facilita il viaggio. Ad esempio, il tuo autista potrebbe avere difficoltà a trovarti o potrebbe esserci un'emergenza. Alcuni autisti usano app di messaggistica come WhatsApp, quindi fornisci un numero di cellulare dove possiamo raggiungerti al momento del prelievo, incluso il prefisso internazionale.

• Ho bisogno di una carta di credito per prenotare un transfer con ATAV?

  No! Non è richiesta una carta di credito per prenotare un transfer sul nostro sito. Scegli semplicemente il tuo metodo di pagamento preferito prima di confermare la prenotazione.

• Devo specificare il numero di bambini che viaggiano?

  Durante la prenotazione, ti verrà chiesto di specificare il numero di passeggeri. I bambini contano come passeggeri individuali.

  Nel campo dei commenti, indica se hai bisogno di un seggiolino e specifica l'età del bambino. Se hai effettuato una prenotazione last-minute (meno di 48 ore prima) e hai bisogno di un seggiolino, contattaci.

  Importante: Se non richiedi un seggiolino per un bambino, il trasporto potrebbe essere rifiutato nelle destinazioni in cui è legalmente richiesto.

Conferma della Prenotazione

• Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia confermata?

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverai un'email di conferma con il riepilogo del viaggio e un SMS con il numero di prenotazione.

• Ho completato la prenotazione ma non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?

  Dopo aver inviato tutti i dettagli, un numero di prenotazione apparirà sullo schermo, indicando che la prenotazione è confermata. Poco dopo, dovresti ricevere un'email e un SMS.

  L'assenza dell'email o dell'SMS non influisce sullo stato della tua prenotazione.

  Se non trovi la conferma nella tua casella di posta, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

  Se ancora non hai ricevuto la conferma, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Cancellazione della Prenotazione

• Posso cancellare la mia prenotazione?

  Puoi cancellare la tua corsa gratuitamente fino a 6 ore prima dell'orario di prelievo, dando un preavviso sufficiente all'autista.

• Ho effettuato una prenotazione doppia. Posso cancellarne una?

  Se notiamo prenotazioni multiple dallo stesso cliente o con la stessa data e indirizzo, contatteremo il cliente per confermare. Se è un errore, cancelleremo una delle prenotazioni gratuitamente.

• A quanto ammontano le spese di cancellazione?

  Se l'autista è in viaggio da meno di 5 minuti quando cancelli, la cancellazione è gratuita.

  Se l'autista è in viaggio da più di 5 minuti, la penale è di 15 euro (tariffa standard per i codici postali del centro di Vienna) o il 25% dell'importo totale per viaggi fuori Vienna, con un minimo di 15 euro.

• Come cancello la mia prenotazione?

  Apri l'email di conferma della prenotazione che hai ricevuto e segui le istruzioni. Ti consigliamo di leggere attentamente le politiche di cancellazione prima di prenotare.

  Una volta esaminata e processata la cancellazione, riceverai un'email di conferma.

  Se non riesci ad accedere alla tua prenotazione o a completare la cancellazione, contatta il nostro team di assistenza clienti.

• Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia stata cancellata con successo?

  Dopo una richiesta di cancellazione, riceverai un'email di conferma. Se non la ricevi tempestivamente, controlla la cartella spam.

Oggetti Smarriti

• Ho perso qualcosa in uno dei vostri veicoli. Come lo recupero?

  Se credi di aver perso un oggetto in uno dei nostri veicoli, contattaci con una descrizione dell'oggetto e i tuoi dati di contatto. Un membro del nostro team ti contatterà. Cercheremo di organizzare il recupero dell'oggetto, se possibile.

  I bagagli lasciati nel veicolo verranno spediti all'indirizzo da te fornito, con i costi aggiuntivi a tuo carico.

Pagamento

• Accettate contanti?

  Sì. Tutti i pagamenti in contanti vengono effettuati direttamente all'autista e riceverai una ricevuta per la tariffa dall'autista o via email.

• Quale valuta accettate?

  Accettiamo solo euro; tutti i prezzi sono visualizzati in euro. Attualmente non accettiamo altre valute.

• Quali metodi di pagamento accettate?

  Prima di confermare la prenotazione, puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito. Accettiamo i seguenti metodi: contanti, carta di credito/debito, bonifico bancario e PayPal.